📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زينة

نحن في زينة نحرص على رضا عملائنا، لذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

🔄 يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

📦 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

🚫 لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي لا تستوفي الشروط.

⚠️ بعض المنتجات مثل [قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع مثل المنتجات الشخصية، الإلكترونيات المفتوحة…] لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

2. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1️⃣ تقديم الطلب: تواصل معنا عبر: support@zaynamatjar.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2️⃣ مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 1 أو 3 أيام عمل.

3️⃣ إرجاع المنتج: سيتم تنسيق عملية الاسترجاع عبر شركة الشحن أو تسليم المنتج لأحد فروعنا (إن وجد).

4️⃣ استرداد الأموال أو الاستبدال:

إذا تم قبول الإرجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال X يوم عمل.

في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع.

3. رسوم الإرجاع والاستبدال

💰 الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف): يتم تحمّل تكاليف الشحن بالكامل من قِبَلنا.

💳 الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي العميل): قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترداد.

📩 للاستفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر support@zaynamatjar.com

💙 شكراً لاختيارك زينة!